1. Politica de Livrare (Transport)

La ZEG3D, ne asigurăm că produsele ajung la tine în siguranță, oriunde te-ai afla în România. Deoarece majoritatea produselor noastre sunt realizate prin imprimare 3D, te rugăm să iei în calcul timpul de producție înainte de expediere.

Timp de Procesare și Producție:

  • Produse Standard (ex: Adaptoare Auto): 1-2 zile lucrătoare.

  • Produse Personalizate (ex: Copacul Familiei, Plachete): 2-4 zile lucrătoare (necesare pentru design și printare).

Metode de Livrare: Lucrăm exclusiv prin firme de curierat rapid pentru a garanta rapiditatea și siguranța coletelor.

  1. Livrare la Locker (Easybox / Fanbox):

    • Cea mai rapidă și flexibilă metodă.

    • Poți ridica coletul oricând, 24/7, din locker-ul selectat de tine la finalizarea comenzii.

    • Cost: [XX] RON (sau Gratuit la comenzi peste [XXX] RON).

  2. Livrare prin Curier (Door-to-Door):

    • Curierul livrează coletul direct la adresa specificată (acasă sau la birou).

    • Cost: [XX] RON.

Notă: După expedierea coletului, vei primi un email/SMS cu numărul de urmărire (AWB) pentru a vedea exact unde se află comanda ta.

2. Politica de Retur și Garanție

La ZEG3D, calitatea este prioritatea noastră. Vrem să fii mândru de produsele comandate. Totuși, fiind un domeniu specific (produse customizate), politica noastră de retur respectă legislația în vigoare (OUG 34/2014) și face distincția între produsele standard și cele personalizate.

A. Produse Personalizate (NU se pot returna)

Produsele realizate la comandă, care au fost personalizate clar după specificațiile tale (ex: Copacul Familiei cu nume, Plachete cu datele bebelușului, Carduri cu nume/logo), sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur. Conform Art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

Aceste produse sunt unice și nu pot fi revândute. De aceea, te rugăm să verifici cu atenție corectitudinea datelor (nume, date calendaristice) înainte de a plasa comanda.

B. Situații în care ACCEPTĂM Returul / Înlocuirea (Gratuit)

Indiferent dacă produsul este personalizat sau nu, ne asumăm responsabilitatea totală dacă greșeala este a noastră. Îți vom înlocui produsul gratuit sau îți vom returna banii dacă:

  1. Produsul a ajuns deteriorat: S-a spart în timpul transportului.

  2. Greșeală de execuție: Am printat un nume greșit față de cel scris de tine în comandă sau dimensiunile nu corespund.

  3. Defect de fabricație: Produsul prezintă defecte vizibile de printare (straturi lipsă, deformări majore).

Important: Micile striații specifice tehnologiei de printare 3D (FDM) nu sunt considerate defecte, ci fac parte din procesul de fabricație.

C. Cum procedezi în cazul unei probleme?

Dacă ai primit un produs deteriorat sau greșit, te rugăm să ne ajuți să rezolvăm situația rapid:

  1. Trimite-ne un e-mail la [email protected] în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

  2. Subiectul mailului: "Retur Comanda #[Număr Comandă]".

  3. OBLIGATORIU: Atașează poze clare cu produsul defect și cu ambalajul (cutia). Acest lucru ne ajută și pe noi în relația cu firma de curierat.

  4. Noi vom analiza cererea și te vom contacta pentru a stabili dacă dorești reimprimarea și trimiterea unui produs nou (pe cheltuiala noastră) sau returnarea banilor.

D. Produse Standard (Nepersonalizate)

Pentru produsele care nu sunt personalizate (ex: anumite piese auto standard, accesorii simple), ai dreptul legal de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit.

  • Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client.

E. Rambursarea Banilor

În cazul unui retur aprobat (pentru produse defecte sau retur standard), contravaloarea produselor va fi returnată în contul tău bancar (IBAN) în termen de maxim 5-7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea returului.

Pentru orice întrebare, suntem aici: [email protected]