Întrebări Frecvente (FAQ) - ZEG3D

Aici găsești răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produsele noastre, materiale și livrare. Dacă nu găsești răspunsul căutat, scrie-ne!

1. Despre Produse, Culori și Materiale

Q: Ce culori sunt disponibile pentru produse?

A: Culorile disponibile sunt exact cele pe care le vezi în imaginile de prezentare ale fiecărui produs. De exemplu, dacă în pozele pentru Placheta Nou-Născut vezi varianta Albastru cu Auriu sau Roz cu Auriu, acelea sunt opțiunile pe care le poți selecta. Ne asigurăm că produsul final respectă fidel nuanțele din fotografii.

Q: Din ce material sunt făcute produsele voastre?

A: Folosim tehnologia de imprimare 3D (FDM) cu materiale premium:

  • Pentru Auto (Adaptoare, Suporturi): Folosim filamente tehnice ranforsate (ex: Fibră de Carbon, PETG, ASA) care rezistă la temperaturi înalte (vara în mașină) și șocuri mecanice.

  • Pentru Decor (Copacul Familiei, Plachete): Folosim PLA, un bioplastic obținut din amidon de porumb, care este ecologic, non-toxic și oferă o finisare estetică deosebită.

2. Cum Personalizez și Comand?

Q: Cum comand Copacul Familiei cu numele noastre?

A: Procesul este simplu și intuitiv:

  1. Intră pe pagina produsului "Copacul Familiei".

  2. Alege din meniu varianta dorită (ex: 1-3 Nume, 4-5 Nume sau 6-8 Nume).

  3. Imediat ce ai selectat varianta, se vor deschide automat căsuțele de text necesare.

  4. Scrie câte un nume în fiecare căsuță și adaugă în coș! Noi ne ocupăm de design și aranjare.

Q: Primesc o simulare (o poză) înainte să îl printați?

A: Pentru a menține prețurile accesibile și livrarea rapidă, nu trimitem simulări grafice pentru fiecare comandă standard. Echipa noastră de design are experiență și va așeza numele în cea mai estetică ordine posibilă pe ramuri.

3. Livrare, Ambalare Eco și Siguranță

Q: Cum sunt ambalate produsele? Ajung întregi fără folie cu bule?

A: Ne pasă de natură la fel de mult ca de produsele noastre. Am eliminat complet plasticul din procesul de ambalare! Folosim hârtie Honeycomb (structură de fagure) și hârtie Kraft, care oferă o protecție la șocuri superioară foliei cu bule clasice. Cutiile sunt din carton reciclat și biodegradabil, iar sigilarea lor se face exclusiv cu bandă adezivă din hârtie reciclată (fără bandă scotch din plastic). Astfel, primești un produs intact, într-un ambalaj 100% prietenos cu mediul, pe care îl poți recicla integral.

Q: În cât timp ajunge comanda la mine?

A: Timpul total = Timp de Producție + Timp de Livrare.

  • Piese Auto: De obicei sunt pe stoc sau se printează rapid (1-2 zile).

  • Produse Personalizate: Necesită design și printare (4-8 zile lucrătoare).

  • Livrare Curier/Locker: 24-48 ore de la predarea coletului. În general, te poți aștepta să primești comanda în 3-5 zile lucrătoare de la plasare.

Q: Pot returna un produs?

A:   Piesele Auto/Standard: Da, în termen de 14 zile, conform politicii de retur.

  • Produsele Personalizate (cu Nume/Date): Nu se pot returna decât dacă prezintă defecte de fabricație sau greșeli de scriere din partea noastră (ex: am scris noi greșit un nume din greșeală).

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Cum procedez?

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Pentru a face cumparaturi pe acest site, este necesar sa va creeati un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

Pot modifica o comanda lansata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi..

Intrebari generale

Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.